1. Generelt og anvendelsesområde

Disse handelsbetingelser regulerer alle køb og transaktioner foretaget på havsten.dk og udgør den fulde og bindende aftale mellem køber og Havsten. Ved at afgive en ordre på havsten.dk bekræfter og accepterer du uden forbehold samtlige vilkår og betingelser som anført i nærværende dokument i deres helhed.

Havsten forbeholder sig retten til til enhver tid og uden forudgående varsel at opdatere, ændre eller revidere disse handelsbetingelser. Den til enhver tid gældende version af handelsbetingelserne er tilgængelig på havsten.dk og er bindende for alle ordrer afgivet efter offentliggørelsen af den opdaterede version.

Virksomhed: Havsten
CVR-nr.: 85235385
Adresse: Kirkevej, 6960 Hvide Sande, Danmark
E-mail: lisbeth@havsten.dk

Disse betingelser er underlagt og skal fortolkes i overensstemmelse med dansk ret. Enhver tvist der udspringer af eller har forbindelse til disse betingelser skal afgøres ved danske domstole medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.

2. Bestilling, ordrebekræftelse og aftalegrundlag

2.1 Ordreafgivelse
En ordre anses for afgivet når du har gennemført checkout-processen på havsten.dk og modtaget en ordrebekræftelse på den e-mailadresse du har oplyst ved bestillingen. Det er dit ansvar at sikre at den oplyste e-mailadresse er korrekt og funktionel. Havsten er ikke ansvarlig for manglende modtagelse af ordrebekræftelse som følge af fejlagtig e-mailadresse eller filtrering i spam-mappe.

2.2 Aftalens indgåelse
Aftalen mellem dig og Havsten er bindende fra det tidspunkt hvor du modtager ordrebekræftelsen. Ordrebekræftelsen udgør en bekræftelse af at din ordre er registreret og sat i produktion – ikke en garanti for levering såfremt ekstraordinære omstændigheder måtte opstå.

2.3 Ret til at annullere ordrer
Havsten forbeholder sig uden ansvar retten til at annullere en ordre i følgende situationer uden denne liste er udtømmende: dine betalingsoplysninger er ikke korrekte, kan ikke verificeres eller er mistænkelige, bestillingen vurderes at være afgivet med det formål at begå bedrageri eller misbrug, der opstår en utilsigtet teknisk fejl på hjemmesiden der påvirker pris eller produktinformation, du er under 18 år gammel, eller ordren ikke kan effektueres som følge af forhold uden for Havstens kontrol.

3. Alderskrav og handelsdygtighed

For at handle på havsten.dk skal du være mindst 18 år gammel og have fuld retsevne til at indgå bindende aftaler. Ved at afgive en ordre bekræfter du at du opfylder disse krav. Havsten forbeholder sig retten til at annullere ordrer afgivet af personer under 18 år uden yderligere varsel.

4. Priser, betaling og momsforhold

4.1 Priser
Alle priser på havsten.dk er angivet i danske kroner (DKK) og er inklusive dansk moms hvor dette er lovpligtigt. Havsten forbeholder sig retten til at ændre priser uden forudgående varsel. Den pris der gælder for din ordre er den pris der var angivet på tidspunktet for din bestilling og som fremgår af din ordrebekræftelse.

4.2 Betalingsmetoder
Vi modtager følgende betalingsmetoder: Kreditkort (Visa og Mastercard), PayPal, MobilePay og ApplePay. Betalingen autoriseres og trækkes når ordren afgives. Havsten anvender krypterede og sikre betalingsløsninger og opbevarer ikke dine betalingsoplysninger.

4.3 Betalingssikkerhed
Al betalingskommunikation sker via krypterede forbindelser. Havsten er ikke ansvarlig for uautoriseret adgang til betalingsoplysninger som følge af forhold uden for Havstens rimelige kontrol.

5. Levering, forsendelse og logistik

5.1 Leveringsområde
Havsten leverer til alle adresser i Danmark inklusiv øer med postforbindelse. Levering til udlandet tilbydes ikke på nuværende tidspunkt.

5.2 Leveringstid og fremstilling
Hvert smykke laves personligt til dig når du bestiller. Leveringstid er 10-14 dage fra din bestilling – inklusiv fremstillingstid. Leveringstiden er vejledende og kan i særlige tilfælde afvige som følge af forhold uden for Havstens kontrol herunder forsinkelser hos fragtpartnere, ekstraordinær efterspørgsel eller force majeure situationer som beskrevet i punkt 12.

5.3 Forsendelse og Track & Trace
Du modtager et Track & Trace nummer så du altid kan følge din pakke. Sporingsoplysninger opdateres løbende af fragtpartneren og Havsten er ikke ansvarlig for forsinkelser i opdatering af sporingsdata.

5.4 Internationale logistikpartnere
For at kunne tilbyde gratis fragt på alle ordrer arbejder Havsten med internationale logistikpartnere der har de mest effektive og omkostningsoptimerede forsendelsesruter til Danmark. Pakker kan derfor blive afsendt fra et internationalt afsendelseshub og tracking kan vise afsenderlande der afviger fra Danmark. Dette er standard praksis i moderne e-handel og påvirker hverken produktets kvalitet, din returret eller dine øvrige rettigheder som forbruger. Internationale afsendelseshubs anvendes udelukkende for at holde fragtomkostningerne nede til gavn for kunden.

5.5 Ikke-afhentede pakker
Hvis pakken ikke afhentes inden for transportørens angivne opbevaringsfrist returneres den til Havsten. I dette tilfælde tilbyder Havsten at gensende pakken mod betaling af et nyt fragtgebyr eller alternativt at udstede et gavekort til samme værdi. Havsten er ikke ansvarlig for omkostninger eller ulemper opstået som følge af manglende afhentning.

6. Fortrydelsesret og ordreannullering

6.1 Fortrydelsesret
Som forbruger har du i henhold til forbrugeraftaleloven 14 dages fortrydelsesret fra den dato du fysisk modtog varen. For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du sende en klar og utvetydig erklæring til lisbeth@havsten.dk inden udløbet af de 14 dage. Det er dit ansvar at dokumentere at erklæringen er afsendt inden fristens udløb.

6.2 Ordreannullering
Da hvert smykke laves personligt til dig når du bestiller kan vi ikke annullere ordrer efter afgivelse. Produktionen påbegyndes umiddelbart efter ordreafgivelse og kan ikke stoppes. Ønsker du at fortryde dit køb bedes du afvente leveringen og herefter kontakte os for at starte returprocessen i henhold til punkt 7.

6.3 Undtagelser fra fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten gælder ikke for varer der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg jf. forbrugeraftalelovens § 18 stk. 2 nr. 3. Da hvert smykke hos Havsten behandles og klargøres personligt til den enkelte kunde kan fortrydelsesretten i visse tilfælde være begrænset. Kontakt os på lisbeth@havsten.dk for en konkret vurdering af din situation.

7. Returnering og returprocedure

7.1 Returret
Du kan returnere varen inden for 30 dage efter modtagelse forudsat at varen returneres i samme stand og med samme emballage som ved modtagelsen. Varer der bærer tegn på brug, beskadigelse eller manglende original emballage kan ikke returneres eller refunderes.

7.2 Returprocedure
For at starte en returnering skal du kontakte Havsten på lisbeth@havsten.dk med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Du vil herefter modtage returadressen via e-mail. Send ikke pakken til den afsenderadresse der fremgår af pakken – denne adresse er ikke Havstens returadresse og pakker sendt hertil kan ikke behandles eller refunderes.

7.3 Returomkostninger
Forsendelsesomkostninger ved returnering er kundens ansvar og fratrækkes ikke refusionsbeløbet. Havsten anbefaler at du anvender en sporbar forsendelsesmetode og gemmer din sporingskvittering da Havsten ikke er ansvarlig for pakker der mistes under returneringen.

8. Refusion og tilbagebetalingsprocedure

8.1 Behandlingstid
Hvis din returnering godkendes refunderer Havsten alle betalinger inden for 14 dage efter modtagelse og godkendelse af den returnerede vare. Refusionen sker via samme betalingsmetode som du anvendte ved bestillingen medmindre andet aftales skriftligt.

8.2 Samlet returproces
Den samlede returproces fra afsendelse til refundering på din konto tager typisk 3-5 uger afhængigt af fragtpartnerens leveringstid og behandlingstid. Der opkræves ingen returneringsgebyr af Havsten.

8.3 Delvise refusioner
Havsten forbeholder sig retten til at foretage delvise refusioner i tilfælde hvor varen returneres i beskadiget stand eller uden original emballage.

9. Reklamationsret og mangelsindsigelser

9.1 Reklamationsperiode
Du har 24 måneders reklamationsret i henhold til købelovens bestemmelser. Reklamationsretten dækker fejl og mangler der var til stede ved leveringen og som ikke skyldes almindeligt slid, forkert brug eller skader opstået efter leveringen.

9.2 Reklamationsprocedure
Hvis du opdager en fejl eller mangel ved dit smykke bedes du kontakte Havsten på lisbeth@havsten.dk med billede af fejlen og dit ordrenummer inden for rimelig tid efter du har opdaget manglen. Havsten vil herefter vurdere reklamationen og finde den bedst mulige løsning for dig hurtigst muligt.

9.3 Begrænsninger
Reklamationsretten dækker ikke skader opstået som følge af forkert brug, manglende vedligeholdelse, almindeligt slid eller skader opstået efter leveringen.

10. Gavekort og kreditordninger

10.1 Gavekort som alternativ
I visse tilfælde kan Havsten som alternativ til returnering og refundering tilbyde et gavekort til fuld eller delvis kompensation. Et gavekort udstedes på den e-mailadresse der er tilknyttet ordren og er gyldigt i 12 måneder fra udstedelsesdatoen.

10.2 Begrænsninger for gavekort
Et gavekort kan ikke refunderes kontant og kan ikke omveksles til penge under nogen omstændigheder. Et gavekort der ikke anvendes inden udløbsdatoen bortfalder uden kompensation. Havsten er ikke ansvarlig for tab af gavekort som følge af fejlagtig e-mailadresse eller andre forhold uden for Havstens kontrol.

11. Tvister og klagemuligheder

11.1 Direkte henvendelse
Hvis du ønsker at klage over et køb eller en oplevelse hos Havsten opfordrer vi dig til i første omgang at kontakte os direkte på lisbeth@havsten.dk – vi finder altid en løsning sammen.

11.2 Eksterne klagemuligheder
Hvis vi ikke kan nå til enighed kan du indbringe en klage for Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, www.naevneneshus.dk. EU's online klageplatform kan også benyttes: www.ec.europa.eu/consumers/odr. Havstens e-mailadresse i forbindelse med klager er lisbeth@havsten.dk.

12. Force majeure

Havsten er ikke ansvarlig for forsinkelser, manglende levering eller manglende overholdelse af nærværende betingelser hvis dette skyldes begivenheder uden for Havstens rimelige kontrol herunder men ikke begrænset til naturkatastrofer, oversvømmelser, brand, strejker, lockouts, krig, terrorhandlinger, pandemier, myndighedsindgreb, transportforstyrrelser eller svigt hos tredjepartsleverandører. I sådanne tilfælde vil Havsten bestræbe sig på at informere dig hurtigst muligt og finde en alternativ løsning.

13. Forbehold for pris- og trykfejl

Havsten gør sit bedste for at sikre at alle priser, produktbeskrivelser og øvrige oplysninger på havsten.dk er korrekte og opdaterede. Uanset dette tager Havsten forbehold for utilsigtede fejl i priser, beskrivelser eller andre oplysninger som vil blive rettet hurtigst muligt efter opdagelse. Havsten forbeholder sig retten til uden ansvar at annullere ordrer der er afgivet på baggrund af åbenlyse fejl i prissætning eller produktinformation.

14. Billedgengivelse og produktbeskrivelse

14.1 Farver og skærmindstillinger
Havsten gør sit bedste for at gengive produkternes farver og udseende så præcist som muligt på havsten.dk. Havsten kan dog ikke garantere at farverne er helt korrekt gengivet da dette afhænger af den enkelte brugers skærm, skærmindstillinger, lysstyrke og øvrige tekniske forhold.

14.2 Vejledende produktbilleder
Produktbillederne på havsten.dk er vejledende. Det smykke du modtager vil have samme design og samme type sten som vist på billedet – men vil aldrig være identisk med det. Produkterne kan variere i farve, tone, tekstur og form da hvert smykke har sin egen karakter. Variationer i produktets udseende i forhold til produktbilledet udgør ikke en mangel og berettiger ikke til returnering eller refundering medmindre variationen er væsentlig og skyldes en fejl fra Havstens side.

14.3 Natursten og inspiration fra Vesterhavet
Havstens smykker er designet med inspiration fra Vesterhavet og de natursten og det rav der findes langs kysten. Smykkerne har sin egen karakter – ingen to er ens. De sten der indgår i det smykke du modtager er af samme type og karakter som de sten der inspirerer kollektionen – men er ikke de samme sten.

15. Ophavsret og immaterielle rettigheder

Alt indhold på havsten.dk – herunder men ikke begrænset til tekst, billeder, logoer, design, grafik og produktbeskrivelser – er ejet af Havsten og er beskyttet af dansk og international ophavsret. Indholdet må ikke kopieres, reproduceres, distribueres, modificeres eller anvendes i nogen form uden forudgående skriftligt samtykke fra Havsten. Overtrædelse af disse bestemmelser kan medføre erstatningsansvar.

16. Ansvarsbegrænsning

16.1 Indirekte tab
Havsten er ikke ansvarlig for indirekte tab, følgeskader, driftstab, tabt fortjeneste eller andre former for indirekte tab opstået som følge af køb på havsten.dk eller forhold i forbindelse hermed uanset om Havsten er blevet gjort opmærksom på muligheden for sådanne tab.

16.2 Ansvarsloft
Havstens samlede ansvar over for en køber er under alle omstændigheder begrænset til værdien af den pågældende ordre som angivet i ordrebekræftelsen.

17. Lovvalg og værneting

Disse handelsbetingelser er underlagt dansk ret. Enhver tvist der udspringer af eller har forbindelse til disse handelsbetingelser eller køb foretaget på havsten.dk skal afgøres ved de danske domstole medmindre andet følger af ufravigelig forbrugerlovgivning.